Этот шаблон применяет метод четырёх блоков — ВЕЩИ, СВЯЗИ, СОСТОЯНИЯ, ЦИФРЫ — к учёту выездов и сервисного обслуживания. Он заполнен для компании по обслуживанию котлов: пример показывает, как описать весь путь заявки, от звонка клиента до выставления счёта, ни разу не описывая экран.
Чтобы адаптировать его, следуйте своему маршруту: кто звонит, что планируется, кто выезжает, что записывается по возвращении. Блок СОСТОЯНИЯ — сердце этого ремесла; возьмите точные этапы, которые проходит заявка у вас, в реальном порядке, вашими словами.
Заполненный вашей лексикой, этот текст служит брифом для разработчика — или описанием, поданным как есть в Blueprint Maker, который выводит из него план приложения для утверждения, а затем сгенерированное приложение: база данных, экраны, панель и демоданные.
Шаблон для копирования
Моя деятельность: компания по обслуживанию и ремонту котлов, 3 техника в разъездах, один человек в офисе. Отслеживаемые ВЕЩИ: - Заявки на выезд (дата получения, причина, приоритет, канал телефон или e-mail) - Клиенты (имя, адрес, телефон, тип частное лицо или управляющая компания) - Оборудование (марка, модель, дата установки, дата последнего обслуживания) - Выезды (планируемая дата, техник, выполненные работы, заменённые детали, длительность) - Техники (имя, специализация) СВЯЗИ: - Заявка исходит от клиента. - Оборудование принадлежит клиенту. - Выезд отвечает на заявку и касается оборудования. - Выезд выполняет техник. СОСТОЯНИЯ заявки: получена, запланирована, выполнена, к выставлению счёта, выставлен счёт, отменена. ЦИФРЫ, которые нужно видеть каждое утро: - Заявки в ожидании планирования - Выезды, запланированные на эту неделю - Выполненные выезды к выставлению счёта - Выезды на техника за месяц
Адаптировать этот шаблон под вашу организацию
- Без отслеживаемого оборудования: если вы ремонтируете без истории техники (замки, остекление…), удалите сущность Оборудование и её связь — заявка привязывается напрямую к клиенту.
- Договоры на обслуживание: если у ваших клиентов годовые договоры с плановыми визитами, добавьте сущность «Договор» (дата начала, срок, число визитов), связанную с клиентом, и цифру «плановые визиты по договору, ещё не запланированные».
- Приоритеты: пример использует поле приоритета на заявке. Если срочность структурирует ваши дни, пропишите свои уровни (срочно в 24 ч, стандарт, планируемый) — они станут фильтрами.
- Отчёт: полей «выполненные работы» и «заменённые детали» часто достаточно. Если ваши отчёты богаче (фото, подпись), отметьте это: структура предусматривает поле, содержимое остаётся свободным.
- Статус «к выставлению счёта» отмечает то, что осталось выставить — сам соответствующий нормам счёт делается в вашем инструменте фактурирования, а не в этом приложении.