Ce modèle applique la méthode des quatre blocs — LES CHOSES, LES LIENS, LES ÉTATS, LES CHIFFRES — au suivi d'interventions et de SAV. Il est rempli pour une société d'entretien de chaudières : l'exemple montre comment décrire le fil complet d'une demande, de l'appel du client à la facturation, sans jamais décrire un écran.
Pour l'adapter, suivez votre propre circuit : qui appelle, ce qui est planifié, qui se déplace, ce qui est noté au retour. Le bloc ÉTATS est le cœur de ce métier — reprenez les étapes exactes qu'une demande traverse chez vous, dans l'ordre réel, avec vos mots.
Rempli avec votre vocabulaire, ce texte sert de brief à un développeur — ou de description soumise telle quelle à Blueprint Maker, qui en tire un plan d'application à valider puis une application générée : base de données, écrans, tableau de bord et données de démonstration.
Le modèle à copier
Mon activité : société d'entretien et de dépannage de chaudières, 3 techniciens sur la route, une personne au bureau. CHOSES suivies : - Demandes d'intervention (date de réception, motif, priorité, canal téléphone ou mail) - Clients (nom, adresse, téléphone, type particulier ou syndic) - Équipements (marque, modèle, date d'installation, date du dernier entretien) - Interventions (date planifiée, technicien, travaux réalisés, pièces remplacées, durée) - Techniciens (nom, spécialité) LIENS : - Une demande vient d'un client. - Un équipement appartient à un client. - Une intervention répond à une demande et concerne un équipement. - Une intervention est assurée par un technicien. ÉTATS d'une demande : reçue, planifiée, réalisée, à facturer, facturée, annulée. CHIFFRES à voir chaque matin : - Demandes en attente de planification - Interventions planifiées cette semaine - Interventions réalisées à facturer - Interventions par technicien sur le mois
Adapter ce modèle à votre organisation
- Sans équipements suivis : si vous dépannez sans historique de matériel (serrurerie, vitrerie…), supprimez l'entité Équipements et son lien — la demande se rattache directement au client.
- Contrats d'entretien : si vos clients ont des contrats annuels avec visites planifiées, ajoutez une entité « Contrat » (date de début, échéance, nombre de visites) reliée au client, et un chiffre « visites de contrat restantes à planifier ».
- Priorités : l'exemple utilise un champ priorité sur la demande. Si l'urgence structure vos journées, précisez vos niveaux (urgent sous 24 h, standard, programmable) — ils deviendront des filtres.
- Compte rendu : les champs « travaux réalisés » et « pièces remplacées » suffisent souvent. Si vos comptes rendus sont plus riches (photos, signature), notez-le : la structure prévoit le champ, le contenu reste libre.
- La ligne « à facturer » marque ce qui reste à facturer — la facture conforme elle-même se fait dans votre outil de facturation, pas dans cette application.