यह टेम्पलेट चार खंड विधि — चीज़ें, संबंध, स्थितियाँ, आँकड़े — को विज़िट और बिक्री-पश्चात सेवा के अनुसरण पर लागू करता है। इसे बॉयलर रखरखाव की एक कंपनी के लिए भरा गया है: यह उदाहरण दिखाता है कि किसी अनुरोध की पूरी प्रक्रिया कैसे वर्णित करें, ग्राहक की कॉल से लेकर चालान तक, कभी किसी स्क्रीन का वर्णन किए बिना।
इसे अनुकूलित करने के लिए, अपने सर्किट का अनुसरण करें: कौन कॉल करता है, क्या नियोजित होता है, कौन जाता है, लौटने पर क्या दर्ज होता है। स्थितियाँ खंड इस पेशे का हृदय है — वे सटीक चरण लें जिनसे कोई अनुरोध आपके यहाँ गुज़रता है, वास्तविक क्रम में, आपके शब्दों में।
आपकी शब्दावली में भरा गया, यह पाठ किसी डेवलपर के लिए ब्रीफ का काम करता है — या ज्यों-का-त्यों Blueprint Maker को दिया गया विवरण, जो इससे सत्यापित करने योग्य एक एप्लिकेशन योजना और फिर एक जनित एप्लिकेशन निकालता है: डेटाबेस, स्क्रीनें, डैशबोर्ड और डेमो डेटा।
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मेरी गतिविधि: बॉयलरों के रखरखाव और मरम्मत की कंपनी, 3 तकनीशियन सड़क पर, एक व्यक्ति कार्यालय में। अनुसरित चीज़ें: - विज़िट अनुरोध (प्राप्ति तिथि, कारण, प्राथमिकता, माध्यम टेलीफ़ोन या मेल) - ग्राहक (नाम, पता, टेलीफ़ोन, प्रकार निजी या भवन-प्रबंधक) - उपकरण (ब्रांड, मॉडल, स्थापना तिथि, अंतिम रखरखाव की तिथि) - विज़िट (नियोजित तिथि, तकनीशियन, किए गए कार्य, बदले गए पुर्ज़े, अवधि) - तकनीशियन (नाम, विशेषज्ञता) संबंध: - एक अनुरोध किसी ग्राहक से आता है। - एक उपकरण किसी ग्राहक का होता है। - एक विज़िट किसी अनुरोध का उत्तर देती है और किसी उपकरण से संबंधित होती है। - एक विज़िट किसी तकनीशियन द्वारा की जाती है। एक अनुरोध की स्थितियाँ: प्राप्त, नियोजित, संपन्न, चालान करना है, चालान किया गया, रद्द। हर सुबह देखने योग्य आँकड़े: - नियोजन की प्रतीक्षा में अनुरोध - इस सप्ताह नियोजित विज़िट - संपन्न विज़िट जिनका चालान करना है - महीने में प्रति तकनीशियन विज़िट
इस टेम्पलेट को अपने संगठन के अनुरूप ढालना
- बिना अनुसरित उपकरण: यदि आप सामग्री के इतिहास के बिना मरम्मत करते हैं (ताला, कांच…), तो उपकरण इकाई और उसका संबंध हटा दें — अनुरोध सीधे ग्राहक से जुड़ता है।
- रखरखाव अनुबंध: यदि आपके ग्राहकों के पास नियोजित विज़िट वाले वार्षिक अनुबंध हैं, तो ग्राहक से जुड़ी एक “अनुबंध” इकाई जोड़ें (आरंभ तिथि, समाप्ति, विज़िट की संख्या), और एक संख्या “नियोजित करने के लिए शेष अनुबंध विज़िट”।
- प्राथमिकताएँ: उदाहरण अनुरोध पर एक प्राथमिकता क्षेत्र का उपयोग करता है। यदि अत्यावश्यकता आपके दिन को संरचित करती है, तो अपने स्तर स्पष्ट करें (24 घंटे में अत्यावश्यक, मानक, नियोजन-योग्य) — वे फ़िल्टर बन जाएँगे।
- रिपोर्ट: “किए गए कार्य” और “बदले गए पुर्ज़े” क्षेत्र अक्सर पर्याप्त होते हैं। यदि आपकी रिपोर्ट अधिक समृद्ध हैं (फ़ोटो, हस्ताक्षर), तो इसे दर्ज करें: संरचना क्षेत्र प्रदान करती है, सामग्री मुक्त रहती है।
- “चालान करना है” स्थिति यह चिह्नित करती है कि चालान के लिए क्या शेष है — अनुरूप चालान स्वयं आपके बिलिंग उपकरण में बनता है, इस एप्लिकेशन में नहीं।