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模板

小微企业 CRM 需求说明书:填好的模板

联系人、需求、报价、跟进:完整描述一款贴合你形象的 CRM 的那一页。复制它,填入你的销售周期,它就成为你的需求说明书——或直接成为你的 Blueprint Maker 描述。

本模板把四块法——事物、关联、状态、数字——应用于一个小型主体的销售跟踪。它以一名木工为例填写:示例表明,一款有用的 CRM 无需「opportunities」「pipeline」或「scoring」即可描述——用你自己的话:上门、报价、跟进。

要改用它,请按你实际的做法描述你的周期:别人如何联系你、你发送什么、何时跟进、一笔生意如何成交。一份报价的「状态」块是脊梁——采用你真实的阶段,包括那些扎心的(「无人回复」)。

以你自己的话填好后,这段文字可作为交给开发者的简报——或原样提交给 Blueprint Maker,由它推导出一份供你确认的应用方案,再生成一个 CRM:数据库、档案与列表、仪表盘和演示数据。

可复制的模板

我的活动:独立木工,量身定制与安装,
每年约三十份报价询单。

所跟踪的事物:
- 联系人(姓名、电话、e-mail、地址、来源 口碑、网站或展会)
- 需求(收到日期、项目描述、提及的预算)
- 报价(金额、发送日期、计划跟进日期、回复日期)
- 上门(日期、现场所记笔记)

关联:
- 一个需求来自一位联系人。
- 一次上门关联到一个需求。
- 一份报价回应一个需求。

一份报价的状态:待准备、已发送、已跟进、已接受、已拒绝、无人回复。

每天早晨要看的数字:
- 等待回复的报价
- 待做的跟进(跟进日期已过)
- 全年的报价接受率
- 本月签下的金额

把这份模板改用于你的销售方式

  • 无需事先上门:如果你凭描述或照片报价,删除「上门」实体——模板保留三个实体依然完整。
  • 长周期生意:如果一个已接受的项目随后要持续数周,加一个「项目」实体(开始日期、计划结束日期),关联到已接受的报价,并有它自己的状态(待启动、进行中、已交付)。
  • 多次跟进:如果你跟进两三次,把单一的跟进日期换成一个「跟进」实体(日期、渠道、所得回复),关联到报价。
  • 需求来源:示例把来源记在联系人上。如果你想引导拓客,就在「数字」块加一个「按来源统计的需求」指标。
  • 这里的报价只是一个金额和若干日期,而非合规的开票单据:计价报价单和法定发票仍留在你的开票工具中。

对应的使用场景

一个简单的 CRM,因为它是你的

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