Este modelo aplica o método dos quatro blocos, AS COISAS, AS LIGAÇÕES, OS ESTADOS, OS NÚMEROS, ao salão de grooming. Está preenchido para um salão com duas tosquideiras, exclusivamente por marcação: o exemplo mostra como descrever um negócio baseado em marcações recorrentes, sem jamais descrever um ecrã.
A dificuldade específica deste ofício resume-se a uma frase, e o modelo enfrenta-a diretamente: o CLIENTE paga, mas é o ANIMAL que é tosquido. São duas coisas distintas, e confundi-las tem custos elevados, um cliente pode ter três cães, cada um com o seu tipo de pelagem, o seu temperamento e o seu ritmo de visita. Um caderno de encargos que só fale de «clientes» perde tudo isto: é impossível escrever «este cocker vem de dois em dois meses», nem «este tem medo da máquina de tosquiar, prever margem extra».
O preço segue a mesma lógica. Não pertence apenas ao serviço: uma tosquia de unhas num chihuahua e um banho-tosquia num terra-nova exigem tempos e tarifas diferentes. O modelo regista, por isso, uma duração e um preço BASE no serviço, deixando à marcação a responsabilidade pelo montante efetivamente praticado.
Preenchido com a sua própria terminologia, este texto serve de brief a um programador, ou de descrição submetida tal como está ao Blueprint Maker, que dele extrai um plano de aplicação para validação, seguido de uma aplicação gerada: base de dados, ecrãs, painel de controlo e dados de demonstração.
O modelo para copiar
A minha atividade: salão de grooming canino e felino, duas tosquideiras, exclusivamente por marcação. Clientela de habituais que regressa em intervalos regulares. COISAS seguidas: - Clientes (nome, telefone, e-mail, como conheceram o salão) - Animais (nome, espécie, raça, peso, tipo de pelagem, particularidades e comportamento) - Marcações (data e hora, duração prevista, tosquideira, montante praticado, comentário final) - Serviços (designação, duração padrão, preço de base) - Recebimentos (data, montante, meio de pagamento) LIGAÇÕES: - Um animal pertence a um cliente. - Uma marcação diz respeito a um animal. - Uma marcação inclui um ou mais serviços. - Um recebimento associa-se a uma marcação. ESTADOS de uma marcação: solicitada, confirmada, presente no salão, concluída, recebida, ausente, cancelada. NÚMEROS a verificar todas as manhãs: - As marcações do dia, por ordem cronológica, com o nome do animal - Os animais cuja última visita remonta a mais de dez semanas - O volume de negócios da semana - Os serviços mais solicitados nos últimos três meses - As marcações não honradas desde o início do mês
Adaptar este modelo à sua organização
- Uma única tosquideira: retire o campo «tosquideira» da marcação. Todo o resto mantém-se válido, e a agenda do dia passa simplesmente a ser a sua jornada.
- Gatos, animais exóticos, cães de grande porte: espécie e raça são campos de texto livre no registo do animal, não listas fechadas. Se o seu tarifário depender sobretudo do porte, mantenha o peso, é ele que justifica a duração, não a raça.
- Preços: o exemplo coloca um preço de base no serviço e o montante efetivamente praticado na marcação. É intencional. Se cobrar um valor fixo por serviço, retire o montante da marcação, mas perderá, assim, o registo de suplementos (nós, animal difícil, tempo adicional).
- Ritmo de visita: o exemplo usa dez semanas. Não é uma regra do ofício, é apenas um exemplo, adapte-o ao seu caso, tendo em conta que um único limiar para todos os animais continua a ser uma aproximação: um caniche e um labrador não têm o mesmo intervalo.
- Lembretes: a aplicação APRESENTA aquilo que está pendente quando a abre, as marcações do dia, os animais que não vê há algum tempo. Não envia SMS nem e-mails ao cliente: avisar continua a ser um gesto humano, ou a função da ferramenta de envio que já utiliza.