Este modelo aplica o método dos quatro blocos, AS COISAS, OS LIAMES, OS ESTADOS, OS INDICADORES, a uma pequena estrutura de apoio domiciliário. Está preenchido para uma equipa de oito prestadoras de cuidados: o exemplo mostra como descrever a mecânica das visitas, desde o planeamento semanal até à substituição da manhã seguinte, sem jamais descrever um ecrã.
A atividade profissional assenta numa única restrição: uma visita sem prestadora de cuidados não é um atraso, é uma pessoa idosa sem apoio nesse dia. O bloco ESTADOS distingue, por isso, «planejada», «efetuada» e «a substituir», e o bloco NÚMEROS coloca em primeiro lugar o alerta de substituição.
Preenchido com a sua própria terminologia, este texto serve de briefing a um programador, ou pode ser submetido tal como está ao Blueprint Maker, que dele extrai um plano de aplicação para validação, seguido de uma aplicação gerada: base de dados, ecrãs, painel de controlo e dados de demonstração.
O modelo para copiar
A minha atividade: serviço de apoio domiciliário, oito prestadoras de cuidados, uma responsável de zona que gere o planeamento. COISAS acompanhadas: - Beneficiários (nome, morada, contacto da família, particularidades, chave, código, cão) - Prestadoras de cuidados (nome, telefone, dias de disponibilidade) - Visitas (beneficiário, prestadora de cuidados, dia, hora, duração, natureza, limpeza, refeições, acompanhamento) - Ausências (prestadora de cuidados, datas, motivo) - Horas mensais (prestadora de cuidados, mês, total efetuado) LIGAÇÕES: - Uma visita liga um beneficiário a uma prestadora de cuidados. - A ausência de uma prestadora de cuidados coloca as suas visitas «a substituir». - As horas mensais calculam-se a partir das visitas efetuadas. ESTADOS de uma visita: planejada, efetuada, anulada pelo beneficiário, a substituir. NÚMEROS a verificar todas as manhãs: - Visitas do dia por prestadora de cuidados - Visitas «a substituir» sem solução definida - Horas efetuadas por prestadora de cuidados neste mês - Beneficiários sem visita prevista nos próximos sete dias
Adaptar este modelo à sua estrutura
- A substituição: é o cenário que justifica a existência da ferramenta. Ao registar uma ausência, todas as visitas afetadas passam automaticamente para o estado «a substituir», a lista matinal torna-se o seu plano de ação, não uma reconstrução memorizada.
- As particularidades do domicílio (chave na casa do vizinho, código de porta, hábitos): registe-as no perfil do beneficiário, é isso que permite a uma substituta realizar uma visita correta já à primeira tentativa.
- As horas mensais: o total por prestadora de cuidados serve para preparar a folha de salários e garantir a equidade nos planeamentos, calcula-se exclusivamente a partir das visitas efetuadas, nunca é introduzido manualmente.
- Recorrência: descreva as suas visitas como um padrão semanal típico (segunda-feira, 9h, na casa da Dra. A), as semanas geram-se a partir deste modelo e ajustam-se às exceções.
- A telegestão regulamentar e a faturação aos financiadores mantêm-se nos respetivos sistemas especializados: este registo destina-se exclusivamente à coordenação interna; sendo o código exportável, um programador pode integrar os restantes sistemas, se necessário.