Este modelo aplica o método dos quatro blocos, COISAS, RELAÇÕES, ESTADOS, INDICADORES, ao salão de cabeleireiro. Está preenchido para um salão com três cadeiras: o exemplo mostra como descrever o dia a dia, da marcação à ficha técnica, sem jamais descrever um ecrã.
O verdadeiro tesouro do ofício é a ficha de cliente: a fórmula de cor que resultou, o tempo de atuação, a sensibilidade do couro cabeludo. É precisamente isso que o livro de marcações nunca regista, e é isso que o bloco AS COISAS estrutura em primeiro lugar.
Preenchido com a sua terminologia, este texto serve de briefing a um programador, ou pode ser submetido tal como está ao Blueprint Maker, que dele extrai um plano de aplicação para validação, seguido de uma aplicação gerada: base de dados, ecrãs, painel de controlo e dados de demonstração.
O modelo para copiar
A minha atividade: salão de cabeleireiro, três cadeiras, duas cabeleireiras e eu, com forte atividade em coloração. COISAS acompanhadas: - Clientes e clientes (nome, telefone, data da primeira visita) - Fichas técnicas (cliente, data, fórmula de cor, tempo de atuação, observações, sensibilidade, preferências) - Serviços (nome, duração, preço, corte, coloração, mechas, brushing, tratamento) - Marcações (data, hora, cliente, serviços, cabeleireira) - Recebimentos (marcação, montante, modo de pagamento) LIGAÇÕES: - Uma marcação diz respeito a um cliente e a uma cabeleireira. - Uma marcação inclui um ou mais serviços. - Uma ficha técnica associa-se a um cliente. - Um recebimento liquida uma marcação. ESTADOS de uma marcação: reservada, confirmada, realizada, falhada, cancelada. NÚMEROS a consultar todas as manhãs: - Marcações do dia por cabeleireira - Marcações falhadas do mês - Faturação por serviço no mês - Clientes sem visita há mais de 3 meses
Adaptar este modelo ao seu salão
- A ficha técnica: é o que o distingue de um simples agenda. Registe OS SEUS campos reais (números de fórmula, oxidante, tempos), a próxima visita começa sempre pela releitura da anterior.
- As marcações falhadas: distinguir «falhada» de «cancelada» torna o fenómeno mensurável, e a lista de clientes que habitualmente falham passa a ser um facto objetivo, não uma percepção subjetiva.
- O indicador «sem visita há mais de 3 meses» é a sua lista de reativação: exporte-a e proponha um horário, é fidelização sem custos.
- Vendas de produtos: se vende champôs e tratamentos, adicione uma entidade «Produto» com um pequeno stock, caso contrário, omita-a; um modelo simples que funcione vale mais do que um completo que fique inativo.
- Este registo é uma ferramenta interna: a marcação online por parte dos clientes é outro projeto, como o código é exportável, um programador pode integrá-lo mais tarde, se a necessidade se confirmar.